Comment trouver et déterminer son client idéal ?
La méthode pas à pas
Vous avez du mal à trouver de nouveaux clients ?
Avez-vous des difficultés à vendre, à persuader les clients d’acheter vos produits/d’utiliser vos services ?
Vous êtes parfois à court d’inspiration pour votre stratégie de contenu et de marketing ?
Vous avez l’impression d’être dispersé ?
La communication sur votre valeur ajoutée est-elle un vrai challenge pour vous ?
Si vous avez répondu au moins « oui » à l’une de ces questions… Félicitations, vous êtes victime du syndrome de l’idéal ambigu !
Ne paniquez point, dans cet article je vais vous montrer une méthode étape par étape pour trouver votre client idéal.
Comprendre et connaître sa cible est la base d’un business qui fonctionne.
Déterminer précisément qui sont vos clients cibles, où les trouver et comment les atteindre, ce sont des points essentiels pour développer votre entreprise.
Ainsi, vous pourrez fidéliser les clients existants et acquérir de nouveaux clients grâce à un positionnement stratégique fort.
Une prospection efficace passe par une identification et ciblage de ses clients potentiels.
Avec la pratique, l’Elaboration des stratégies performantes deviendra un jeu d’enfant pour vous.
Prêts à relever le challenge ?
C’est parti !
DÉVELOPPER EFFICACEMENT SON BUSINESS EN TROUVANT SON CLIENT IDÉAL
Trouver votre client idéal ne consiste pas seulement à répertorier des données démographiques telles que l’emplacement de votre cible ou la catégorie de carrière sociale.
Un client idéal, ce n’est pas qu’un simple avatar
Justement, définir son client idéal c’est avant tout s’introduire dans la tête de celui-ci, connaître ces soucis, peurs, ce qui le stress au quotidien…
Savez-vous ce qui provoque les nuits blanches de votre client idéal ?
“J’ai trop peur de définir mon client idéal, Cela va me fermer la porte à d’autres potentiels clients”.
Cette peur de se fermer des portes en étant trop précis dans la définition de son prospect, est quelque chose qui revient trop souvent au-devant de la scène.
Et je peux vous certifier que ça ne sera nullement le cas.
La terre est habitée par des milliards d’êtres humains.
Donc, par définition, vous ne pourrez pas aider la planète entière, parce que votre produit ne peut parler pas à tous.
Profitez de la chance que vous avez. Vous pouvez choisir les personnes à qui s’adresse votre produit ou service. Voyez cela comme un privilège, un service VIP !
De plus, le nombre de vos clients potentiels n’en est en rien amoindri.
On pense à tort qu’après établissement d’un profil type et le ciblage d’une communication à travers différents types de contenus, que d’autres opportunités, d’autres possibilités de développement de clientèle ne se présenteront.
Mais bien au contraire !
Déterminer et trouver son client idéal est le résultat d’une extrêmement précision. Cela signifie que vous établissez une stratégie de positionnement claire et qui à bien plus de chance de fonctionner.
Déterminer votre client idéal ne ferme pas de portes, elle en ouvre de nouvelles
En le comprenant parfaitement, vous allez lui proposer exactement ce dont il a besoin.
Ses rêves, ses ambitions, ses points d’arrêt… N’auront plus de secrets pour vous.
Vous êtes alors capables de construire un plan de prospection, de créer du contenu pertinent et de concentrer vos efforts sur une cible précise.
Lors de La prise de contact, avec votre public cible les choses se feront beaucoup plus facilement.
Vous attirerez plus facilement des clients potentiels et vous saurez présenter votre argumentaire en fonction de leurs besoins.
Vendre en toute confiance est alors d’une facilité extrême.
La relation client se fait de manière naturelle.
Maintenant vous savez comment vous pouvez aider votre client cible, et vous savez exactement vous y prendre.
Lorsque vous entendez des phrases telles que : Comment le savez-vous ?
Avez-vous mis la caméra dans ma maison ?
C’est que vous aurez parfaitement défini vos clients !
MÉTHODE ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR TROUVER VOTRE CLIENT IDÉAL
Choisissez un point de départ
La première étape pour trouver votre client idéal : c’est de déterminer d’où vous commencez.
- Si vous avez déjà une entreprise, la meilleure façon de définir votre clientèle cible est d'utiliser comme exemple un client avec qui vous aimez travailler.
- Les choses se sont si bien passées que vous vous rendez compte que c'est exactement le genre de client avec qui vous pourriez travailler n'importe quel jour de l'année.
Si vous débutez et n’avez pas encore pu travailler avec un client réellement ou si vous n’avez pas encore de business, vous allez avoir le loisir d’imaginer votre client idéal.
Pensez au type de personne avec qui vous voulez travailler
Qu’avez-vous en commun ?
Quelle langue utilise-t-il ?
Etc.
Bien, une fois ce point de départ clarifié, vous allez pouvoir vous mettre dans la peau de ce fabuleux client idéal et passer aux étapes suivantes du processus.
La carte d’identification de votre client idéal (persona)
Débutez par la création un profil, un portrait-robot de votre client idéal, en vous posant les bonnes questions.
Cet un exercice très répandu en marketing lorsqu’il s’agit de déterminer la cible de ses clients potentiels.
Faufilez-vous dans la peau de votre persona et rédigez sa carte d’identité :
Votre client idéal est une entreprise ? :
Demandez-vous quelles caractéristiques peuvent influencer la manière dont vous allez travailler, comme :
Informations concernant l'entreprise :
- Le secteur d’activité et l’activité elle-même
- La taille de l’entreprise
- La culture d’entreprise
- Les objectifs business explicites ou non explicites
Vous vous en doutez, les informations les plus importantes à recueillir sont, celles sur les attentes et besoins de votre client idéal.
Avec ce premier exercice vous allez déblayer le terrain et à commencer à appréhender votre client idéal.
Mais ce n’est que le commencement !
Grâce au portrait du profil client que vous avez tracé, vous disposez désormais d’une base pour réaliser le véritable exercice de projection.
Intéressons-nous à la psychologie de votre client idéal
Cette étape psychologique est la plus importante pour trouver votre client idéal, donc pour prospecter de façon plus efficace.
L’objectif est désormais de vous mettre à la place de votre client idéal, en pensant comme lui.
N’ayez pas peur !
Nous ne vous demandons pas d’être un petit extraterrestre qui va prendre possession de son cerveau.
Répondez le plus simplement possible aux questions suivantes, en vous glissant dans la peau de votre clientèle cible (et faites abstraction de votre personne).
À ce niveau, La méthode consiste à simuler une interview entre vous et votre client idéal.
Si vous rencontrez un blocage sur une question, Passez à la question suivante. Mais surtout, allez jusqu’au bout, ne vous découragez pas !
Identifier les problématiques, ainsi que les points de frustrations, attentes et aspirations de votre client idéal.
En comprenant les frustrations qui animent vos prospects, la cause de celle-ci, vous saurez vous adapter à leurs besoins.
Pour mieux comprendre les éléments qui affects votre client idéal.
Voici une série de questions auxquelles répondre :
- Quelle est la peur secrète de votre client ?
- Qu’est-ce qui l’inquiète et l’empêche de dormir ?
- Qu’est-ce qui le stresse au quotidien ?
- Quelle est la pire chose qui puisse lui arriver dans la vie ?
- Comment gère-t-il la frustration ?
- Sur quels aspects de sa vie a-t-il peur de perdre le contrôle ?
- Si l’argent n’était pas un problème, qu’est-ce qu’il achèterait pour résoudre cette situation ?
Pour une personne qui proposant une activité de service, ce sera plutôt facile de répondre à ces questions.
En proposant un service de création d’un site web et un accompagnement en marketing digital dans mon cas, je m’adresse à des entrepreneurs (es) qui veulent développer leur activité en ligne. Mais qui n’ont pas les compétences dans la création de sites web et la mise en place de stratégie web digital. Ils n’ont pas le temps et surtout, ils pensent devoir tout faire seule.
En ayant compris le scénario catastrophe de votre client idéal.
Vous pouvez vous attaquer aux questions, permettant de déterminer les ambitions, les rêves et l’idéal de votre client potentiel.
Déterminer la situation idéale pouvant résoudre les différends problématiques de votre client idéal
L’objectif ici, est de mettre en place une projection où votre client idéal résoudrait tous ses problèmes :
- À quoi voudrait-il que sa vie ressemble, secrètement ?
- Quelle est sa best situation ?
- Quelle serait la solution incroyable et idéale pour laquelle peu importe le prix ?
- Si cette solution parfaite existait, qu’est-ce que cela changerait pour lui ?
- ...
N’oubliez pas, c’est un processus par étapes
La connaissance de son client idéal est une question de progrès, don si vous n’arrivez pas à répondre à toutes les questions du premier coup, ce n’est pas grave.
L’objectif est que vous puissiez débuter à cibler et apprendre à penser comme votre client idéal.
La clé du succès, c’est de vous imprégner, vous entraîner et vous verrez que petit à petit il vous semblera de plus en plus facile de comprendre les attentes et souffrances de votre client idéal. Afin d’y répondre de la manière la plus adéquate.
N’hésitez donc pas à refaire plusieurs fois l’exercice !
Pour conclure !
Après rédaction de la fiche d’identité de votre client idéal et la psychologie de celui-ci, il ne reste plus qu’à affiner son portrait.
C’est grâce à une connaissance profonde de vos clients, que l’élaboration d’une offre différenciation jouera un rôle dans votre réussite.
Car vous connaissez :
Ce qu’ils aiment, aiment pas ;
La manière dont vous devez leur parler, les leviers émotionnels pour pousser à l’action ;
Leurs besoins, attentes et donc le type d’offre à leur proposer.
Votre stratégie marketing découle d’une connaissance profonde de votre marché cible !